Il preventivo che mi ha presentato è più caro di quello di altri studi. Come mai?
Quante volte le è capitato di comprare al supermercato un prodotto in una confezione più grande di quella della ditta concorrente, per poi scoprire che la scatola è mezza vuota? Se al supermercato, Lei non legge le etichette degli ingredienti, il peso netto e il prezzo calcolato al kilogrammo o altra unità di misura per potere fare dei confronti oggettivi, farà comunque dei confronti, ma saranno emozionali, indotti da esperti psicologici assunti dalle imprese di marketing, che le faranno scegliere la confezione per il colore, la grandezza e per una irrazionale sensazione che costi meno di un’altra. Non solo sarà stato ingannato, ma spingerà le imprese concorrenti a fare lo stesso perchè “funziona”.
Nel mondo dei servizi potrà incorrere nello stesso errore di comprare la scatola per il prezzo invece che per il suo contenuto. Un servizio è formato da varie operazioni e, visto che i costi di gestione delle imprese, soprattutto se sono di piccole o medie dimensioni, sono molto similiari fra loro, basta eliminare alcune di queste operazioni per poterne fare di più nello stesso tempo e, quindi, offrire un prezzo più basso.
Prendiamo ad esempio un offerta di servizio per un NIE bianco in Polizia. Che si deve fare?
- Prendere appuntamento alla Polizia
- Compilare un modello con gli allegati necessari
- Compilare un bollettino di pagamento della tassa
- Andare in una delle sole due banche autorizzate, esclusivamente in una fascia oraria precisa, per il suo pagamento
- Presentarsi in Polizia all’appuntamento per richiedere e ritirare il proprio certificato del NIE.
- Iscrivere il nuovo NIE all’Agenzia Tributaria
Ora, se un’impresa richiede 200,00 € per fare il NIE e un’altra 30,00 €, può essere lo stesso servizio? Sicuramente la prima farà tutto il lavoro fino in fondo comprendendo, probabilmente, anche l’accompagnamento del cliente in Polizia, la soluzione di eventuali problemi che possano insorgere, magari assesorandolo sul significato di tale codice fiscale, sulle iscrizioni necessarie e sull’opportunità di richiederlo. La seconda impresa, probabilmente, si limiterà a compilare i modelli e, magari, prendere l’appuntamento; difficilmente potrà dedicare tempo ad informare il cliente su tutto il processo. Questo significa che la prima impresa offre un servizio migliore della seconda? No, semplicemente che le due ditte offrono servizi molto diversi fra di loro, però chiamandoli con lo stesso nome. Dovrà decidere Lei quale servizio è più adatto alle sue esigenze, però, se non vuole essere ingannato, è bene che si informi su cosa comprende il prezzo che andrà a pagare.
Il nostro studio offre preventivi completi elencando dettagliatamente le varie operazioni che sono necessarie per eseguire un servizio fino in fondo. Comunichiamo la tariffa di ogni singola operazione affinchè il cliente sia libero di incaricarci solo quelle che desidera; se sono previsti costi di terzi e imposte, addirittura li stimiamo per evitare sorprese al cliente. Com’è giusto che faccia, confronti pure le tariffe dei servizi fra varie imprese, però, non guardi solo il prezzo, ma richieda preventivi con le stesse informazioni.
